Tausta
Lain mukaan kiinteistönvälittäjän on aina tehtävä toimeksiantosopimus asiakkaansa kanssa ennen myynnin aloittamista. Toimeksiantosopimus saadaan tehdä enintään neljäksi kuukaudeksi kerrallaan, minkä jälkeen sopimus on uusittava. Sopimus tehdään kirjallisesti tai sähköisesti.
Kyseisessä kuluttajariitalautakunnan ratkaisussa henkilö oli tehnyt kiinteistövälitysliikkeen kanssa toimeksiantosopimuksen hänen Keravalla sijaitsevan asunnon myymisestä. Välittäjän kanssa solmitussa toimeksiantosopimuksessa sovittiin, että välittäjä saa toimeksiannon hoitamisesta kiinteän 4.500 euron välityspalkkion.
Kun asunto oli saatu noin vuoden jälkeen myydyksi, laskutti kiinteistönvälittäjä kiinteän välityspalkkion lisäksi myös markkinointi- ja asiakirjojen hankkimisesta syntyneitä kuluja. Tällaisia kuluja oli syntynyt 296,80 euron edestä. Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi tulikin, että saiko kiinteistönvälittäjä laskuttaa myös nämä kulut asiakkaaltaan.
Tapaus kuluttajariitalautakunnassa
Kiinteistönvälittäjän kanssa tehdyssä sopimuksessa on lain mukaan yksilöitävä toimeksiannosta suoritettava palkkio. Tässä tapauksessa oli sovittu 4.500 euron palkkiosta, eikä kulujen korvaamisesta oltu erikseen mainittu mitään. Toimeksiannon edetessä kiinteistönvälittäjä ja toimeksiantaja olivat sähköpostitse keskustelleet markkinoinnista ja isännöitsijäntodistuksen hankkimisesta koituvista kustannuksista. Sähköposteissa toimeksiantaja oli hyväksynyt lisäkulut.
Toimeksiantaja kertoi kuluttajariitalautakunnalle, että hän oli hyväksynyt ylimääräiset kulut vahingossa ja lisäksi hänestä oli tuntunut, että markkinointikulut oli pakko hyväksyä kohteen myynnin edistämiseksi. Välittäjäliikkeen mielestä se oli taas tehnyt oikein hyväksyttäessään kulut ennen lisätoimenpiteiden tekemistä.
Ratkaisu
Lautakunta päätyi puoltamaan toimeksiantajan kantaa siitä, ettei sähköpostin välityksellä annettu hyväksyntä sitonut häntä. Lain mukaan toimeksiantosopimus on tehtävä kirjallisesti niin, ettei sopimusehtoja voida yksipuolisesti muuttaa. Muulla tavalla tehdyt ehdot eivät ole päteviä eikä niihin voi vedota. Koska lisäkulujen laskuttaminen merkitsi toimeksiantosopimuksen ehtojen muuttamista, eikä välittäjä ollut erikseen viitannut toimeksiantosopimukseen tai noudattanut kaikkia toimeksiantosopimuksen muuttamista koskevia vaatimuksia, ei lisäkustannuksista sovittu toimeksiantajaa sitovasti.
Kuluttajariitalautakunta päätyi ratkaisussaan suosittelemaan, että kiinteistönvälittäjä palauttaa toimeksiantajalle 296,80 euroa viivästyskoron kera.
Lue blogistamme hovioikeuden ratkaisu liittyen kiinteistövälittäjän vastuuseen toimeksiantosopimuksen ehdosta. Toimistomme juristien erityisosaamista ovat kiinteistövälittäjien vastuuseen liittyvät kysymykset. Ota yhteyttä asiantunteviin juristeihimme.
Kuluttajariitalautakunta, D/6429/41/2023, 10.11.2025
