Mikä reklamaatio?
Reklamaatio on virheilmoitus. Asunnon tai kiinteistön ostaja voi ilmoittaa myyjälle, että kaupan kohteessa on virhe. Ostajan on ilmoitettava virheen lisäksi vaatimuksensa myyjää kohtaan kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai se olisi pitänyt havaita.
Ensimmäinen askel reklamaation saatuaan on ottaa yhteyttä juristiin. Kokenut asunto- ja kiinteistökauppariitoihin erikoistunut juristi tuntee riita-asian kulun ja osaa neuvoa kuhunkin yksittäistapaukseen tarkoituksenmukaisen ja kustannustehokkaan etenemistavan.
Esitettyjen virheiden ja vaatimusten tutkiminen
Ennen reklamaatioon vastaamista tutkitaan, onko reklamaatiolle perusteita ja onko reklamaatio tehty oikea-aikaisesti. Myyjän kaupanvastuuaika on asunto-osakkeen kaupassa kaksi vuotta ja kiinteistön kaupassa viisi vuotta, mutta reklamaatio on aina tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Joissain tilanteissa ostajalla voi olla oikeus esittää reklamaatio kahden tai viiden vuoden jälkeen. Liian myöhään reklamoituun virheeseen ei ostajalla ole enää oikeutta vedota.
Juristimme perehtyvät reklamaatioon ja selvittävät onko reklamaatiolle perusteita. Tärkeää on selvittää, onko kohteessa ostajan esittämiä virheitä ja korjaustarpeita. Pääsääntöisesti asiassa tarvitaan rakennusalan asiantuntijan arviota. Yleensä rakennusalan ammattilainen käy paikan päällä arvioimassa tilanteen ja voi tämän jälkeen arvioida väitettyä korjaustarvetta, korjaustarpeen laajuutta ja korjauskustannuksia. Tämä on tärkeää, jotta tiedetään, ovatko ostajan vaatimukset oikeasuhtaisia. Lopuksi on vielä tarpeen selvittää juristin kanssa, kuuluuko reklamoitu virhe myyjän vastuulle.
Reklamaation vastaaminen
Kun ostajan reklamaatio väitteineen ja vaatimuksineen on tarkoin tutkittu, juristimme laatii siihen kirjallisen vastauksen. Juristin laatimassa kirjelmässä vastataan ostajan esittämiin virheväitteisiin. Tapauksesta riippuen vastauksessa voidaan kieltää virheet kokonaan tai myöntää ne osittain. Ostajalle voidaan myös esittää esitys asian sovinnolliseksi ratkaisuksi.
Kun vastaus on lähetetty, jäädään odottamaan vastapuolen vastausta ja mahdollista vastaesitystä. Riita-asian mahdollisista etenemisvaiheista voi lukea toimistomme blogista, ja asia voi päättyä esimerkiksi juristin laatimaan sovintosopimukseen, tuomioistuinsovitteluun tai tuomioistuimen antamaan ratkaisuun.
Jos sinulla on reklamaatio vastattavana, älä epäröi ottaa yhteyttä toimistomme juristeihin!
